Política de privacidad

Nuestro Compromiso con la Privacidad

Iberia Express se compromete a respetar su privacidad y a proteger sus datos personales.

    • Seremos totalmente transparentes acerca de los datos que recabemos y el uso que hagamos de ellos
    • Utilizaremos los datos que nos proporcione para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, entre los que se encuentra prestarle los servicios que ha solicitado y mejorar su experiencia con Iberia Express.
    • Asimismo, utilizaremos los datos para intentar conocerle mejor y así poder enviarle ofertas relevantes.
    • Si nos comunica que no quiere recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviárselas. Por supuesto, seguiremos enviándole información importante relacionada con un producto o servicio que haya adquirido para mantenerle informado acerca de su reserva e itinerario de viaje.
    • Adoptaremos las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo su información.
    • Respetaremos los derechos de protección de datos y trataremos de cederle el control sobre su propia información.

Puede acceder a nuestra Política de Privacidad para ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos sus datos personales. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con quién podemos compartirlos.

A lo largo de la Política de Privacidad encontrará una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos sus datos personales. Si tiene cualquier duda, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección postal Delegado de Protección de Datos, Iberia Express, Calle Alcañiz, 23, Primera Planta, 28042 de Madrid, España.

Sin perjuicio de los derechos que le correspondan bajo la normativa aplicable, la Política de Privacidad y la información anterior no tienen carácter contractual ni forman parte de su contrato con nosotros.

Política de Privacidad completa

Todos los datos personales tratados por Iberia Express en relación con la presente Política de Privacidad son responsabilidad de Iberia Express , la cual tiene consideración de “responsable del tratamiento” bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea. Nuestra dirección es Delegado de Protección de Datos, IBERIA EXPRESS, Calle Alcañiz, 23, primera planta. 28042 de Madrid, España.

Si ha realizado una reserva con nosotros pero uno o varios de los vuelos son operados por otras compañías aéreas, cada una de esas compañías aéreas será asimismo, de forma independiente, responsable del tratamiento bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea, así como bajo las leyes de protección de datos locales que resulten de aplicación a dichas compañías.

Cualquier prestador de servicios, como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, también será responsable del tratamiento individualmente. Podrá acceder a las políticas de privacidad de dichos proveedores dirigiéndose directamente a los mismos.

Si usted es socio de Avios Group (AGL) Limited, ésta también será, de forma independiente, responsable del tratamiento de sus datos personales. La dirección de Avios Group (AGL) Limited es Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Reino Unido.

Se entiende por datos personales aquellos datos que le identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo su nombre, datos de contacto y su historial de viajes y compras. También podrá incluir información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y aplicaciones para el móvil.

Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de su relación con nosotros como cliente o potencial cliente, incluyendo cuando viaja con nosotros o utiliza otros de nuestros servicios, cuando navega en nuestra web, cuando contacta con nuestros agentes de servicio o centros de atención telefónica y cuando reserva nuestros servicios a través de terceros (como agencias de viajes y otras compañías aéreas).

Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos sus datos personales? deberá consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.

Si decide contratar servicios adicionales con nosotros, como hacer una compra a bordo, usar nuestro sistema de entretenimiento a bordo o participar en un concurso celebrado por Iberia Express con terceros colaboradores, podrían resultar aplicables, además de lo previsto en la presente política, otros términos y condiciones adicionales.

Nos tomamos muchas molestias para proteger los datos personales que nos proporciona. A continuación le indicamos algunas de las medidas que puede tomar para mantener sus datos a salvo.

No comparta su código de reserva o localizador

Cuando usted realiza una reserva, se le proporciona un código de reserva (también conocido como PNR o Registro de Pasajero). Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada uno de los pasajeros de su reserva.

Mantenga siempre la confidencialidad del código de reserva. Si comparte su código de reserva con terceros, estos podrán acceder a los datos de su reserva a través de nuestro sistema.

Si viaja con otras personas y no quiere que tengan acceso a los datos de su reserva, es posible que sea preferible que cada persona haga su reserva por separado.

No comparta los datos de inicio de sesión para el acceso al área privada del Club Express

Para garantizar que su acceso al área privada de nuestro sitio web y aplicaciones para móvil, no comparta sus claves de acceso con nadie. Cuando termine de utilizar el sitio web, los servicios online o las aplicaciones para móvil, debe cerrar la sesión si alguien puede tener acceso a su ordenador o dispositivo. Esto es especialmente relevante si utiliza un ordenador de acceso público.

Muéstrese precavido y protéjase frente a fraudes en internet y “Phishing”

Existe una práctica de fraude a través de internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa.

Recabamos datos personales sobre usted cada vez que utiliza nuestros servicios (ya sean suministrados por nosotros o por otras compañías o agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando viaja con nosotros, cuando utiliza nuestro sitio web o cuando interactúa con nosotros por medios electrónicos o a través de nuestros centros de atención al cliente.

Para obtener más información consulte “¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?” a continuación.

Además, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros, tales como:

  • Empresas que hayamos contratado para prestarle un servicio.
  • Empresas implicadas en sus planes de viaje, incluyendo compañías aéreas involucradas en su viaje anterior o posterior, operadores aeroportuarios y autoridades de aduanas e inmigración.
  • Empresas que participen en nuestros programas de fidelización y demás programas de clientes (por ejemplo empresas de vehículos de alquiler y hoteles).

Cuando utilice nuestros servicios tendrá que proporcionarnos sus datos personales o los de la persona o personas que vayan a viajar.

Recabamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos que usted proporcione a Iberia Express para completar y gestionar una reserva que haya hecho con nosotros o un servicio que nos haya solicitado.
  • Datos recabados durante su viaje con nosotros.
  • Datos sobre su programa de viaje.
  • Datos sobre los servicios que le hayamos prestado en el pasado.
  • Datos sobre su registro online y otras interacciones.
  • Datos sobre el uso que haga de nuestros sitio web, aplicaciones para móvil y centros de atención al cliente. Para más información, consulte
  • Información sobre la ubicación de su dispositivo si ha estado navegando en iberiaexpress.com o usando nuestra aplicación móvil. (Una dirección IP, es decir, Dirección del Protocolo de Internet, es un código numérico que puede actuar como identificador único de su ordenador u otro dispositivo que puede desactivarse en su dispositivo.

¿Cuándo y por qué recabamos datos personales sensibles?

Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea y son referidos como “datos personales sensibles”. Normalmente, tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos datos de esta naturaleza. Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:

  • Cuando haya solicitado a Iberia Express y/o a un operador aeroportuario asistencia médica específica, como por ejemplo una silla de ruedas u oxígeno.
  • Cuando haya solicitado autorización para volar con nosotros con una determinada afección médica o en estado de gestación de más de 28 semanas.
  • Cuando haya optado por proporcionarnos dicha información por cualquier otro motivo o nos haya sido proporcionada por un tercero como por ejemplo la agencia de viajes a través de la cual realizó su reserva.

Asimismo, es posible que haya solicitado un servicio especial (como un menú) que no constituya en sí mismo un dato sensible pero que pueda implicar o sugerir información sobre su religión, su salud u otros datos.

Las principales finalidades para las que tratamos sus datos personales son las expuestas a continuación:

  • Para tramitar todas las cuestiones relacionadas con su viaje y prestarle los servicios solicitados.
  • Para gestionar el proceso de embarque y facilitar vuelos de conexión en el aeropuerto.
  • Para enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado.
  • Para estar en contacto con usted antes de su vuelo y en el aeropuerto.
  • Para velar por su seguridad y cumplir con ciertos requisitos legales aplicables a Iberia Express como compañía aérea.
  • Para prestarle servicios que se ajusten a sus necesidades y ofrecerle un trato más personalizado.
  • Para realizar labores analíticas y estudios de mercado.
  • Para realizar actividades de marketing y mantenerle informado sobre los productos y servicios de Iberia Express.
  • Para enviarle información actualizada y comunicaciones.
  • Para mejorar nuestra web, productos y servicios.
  • Con fines de gestión y administración.

Cuando recabemos datos directamente de usted es posible que le preguntemos si desea o no recibir nuestras comunicaciones comerciales o formar parte del Club Express. En este sentido, tenga en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de su interés y, en ocasiones, podrán ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otros miembros de nuestro grupo o de un tercero (por ejemplo, los de nuestros socios empresariales).

Respetaremos su decisión en cuanto a qué comunicaciones desea recibir.

¿Cómo puede cambiar el tipo de comunicaciones comerciales a recibir y la forma de recibirlos?

Si decide que ya no quiere seguir recibiendo comunicaciones comerciales, puede cambiar de idea en cualquier momento. A continuación describimos los canales habilitados para dejar de recibir comunicaciones comerciales:

  • Si es usted miembro del Club Express puede cambiar sus preferencias de privacidad en cualquier momento, modificando su perfil online, accediendo a su área privada en la sección Mi Perfil de iberiaexpress.com o escribiéndonos a la dirección postal Delegado de Protección de Datos, Iberia Express, Calle Alcañiz, 23, primera planta, 28042 de Madrid, España.

Además, todas las comunicaciones comerciales que le enviemos por correo electrónico tendrán una opción de “darse de baja” que le permitirá dejar de recibir comunicaciones electrónicas de carácter comercial. Tratamos de tramitar las peticiones de dejar de recibir comunicaciones comerciales en un plazo de 10 días hábiles desde que las recibamos, no obstante, es posible que reciba alguna comunicación comercial durante ese período.

Tenga en cuenta que si nos comunica que ya no desea recibir comunicaciones comerciales, seguirá recibiendo comunicaciones (como las anteriormente descritas) relacionadas con los productos y servicios que usted haya contratado, como por ejemplo, para confirmar su reserva o enviarle una actualización sobre el estado de la misma.

Iberia Express sólo tratará sus datos personales cuando exista una base legal para hacerlo. La base legal dependerá del motivo o motivos por los que Iberia Express recabe y necesite utilizar sus datos. Bajo la normativa de protección de datos de la UE, en casi todos los casos la base legal será:

  • Porque tenemos que utilizar sus datos para poder procesar su reserva, cumplir su programa de viaje y el contrato con usted.
  • Porque su información personal para operar y mejorar nuestro negocio como compañía aérea y proveedor de viajes se encuentra entre los intereses legítimos de Iberia Express como aerolínea.
  • Porque Iberia Express necesita usar sus datos personales para cumplir con una obligación legal.
  • Para proteger sus intereses vitales o los de otras personas.
  • Porque usted ha prestado su consentimiento para que Iberia Express utilice sus datos personales para una finalidad concreta.

Más abajo encontrará información adicional sobre cada base legal.

Si el tratamiento de sus datos está sujeto a cualquier otra ley, la base del tratamiento de los datos puede ser diferente de lo establecido más arriba, y en esas circunstancias puede basarse en su consentimiento en todos los casos.

Cumplimiento de un contrato con usted

Iberia Express tendrá que usar sus datos personales para completar cualquier reserva que haya hecho con nosotros. Por ejemplo, necesitaremos usar datos tales como sus datos de contacto e información sobre pago para proporcionarle el vuelo, la estancia y/o el vehículo que haya contratado.

Intereses legítimos

Como compañía aérea y proveedor de servicios de transporte, Iberia Express ostenta un interés empresarial legítimo para tratar los datos personales que recabamos para ofrecer un servicio eficaz y desarrollar nuestro negocio.

Cumplimiento de obligaciones legales

Existen situaciones en las que Iberia Express está sujeta a ciertas obligaciones legales y necesita usar sus datos personales para cumplir con dichas obligaciones.

Para proteger sus intereses vitales o los de terceros

Existen situaciones en las puede que necesitemos usar sus datos personales para proteger sus intereses vitales o los de otras personas.

Consentimiento

De forma alternativa, podremos recabar y tratar sus datos personales cuando haya prestado específicamente su consentimiento.

Si la base del tratamiento de sus datos personales fuera su consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento, mediante la modificación de sus preferencias a través de su perfil online o poniéndose en contacto con nosotros a través la dirección Delegado de Protección de Datos Iberia Express, Calle Alcañiz, 23, Primera Planta, 28042 de Madrid, España.

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo objeto de tratamiento. Por ejemplo, cuando haga una reserva con nosotros, conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder tramitar los servicios específicos de viaje que haya solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con la reserva. También podremos conservar dicha información para seguir mejorando su experiencia con Iberia Express y garantizar que reciba cualquier beneficio de nuestros programas de fidelización.

Revisaremos activamente los datos que obren en nuestro poder y los eliminaremos de forma segura, o en algunos casos, los anonimizaremos, cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarla.

Es posible que compartamos sus datos personales con las compañías de nuestro grupo, lo que incluye a International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para más información sobre nuestro grupo, visite la web de nuestra matriz, IAG. Compartimos información con dichas compañías para que nos puedan ayudar a la hora de prestarle servicios y conocerle mejor. Por ejemplo, si usted ha volado con alguna de las otras compañías del grupo IAG, podremos usar dicha información para conocer mejor el tipo de servicios de viaje en los que sea probable que esté interesado.

Únicamente recibirá correos electrónicos comerciales de otras compañías de nuestro grupo cuando haya prestado su consentimiento a dichas compañías.

También es posible que revelemos sus datos personales a los siguientes terceros, para los fines descritos a continuación:

  • Autoridades aduaneras y de inmigración de cualquier país comprendido en su itinerario o sobre el que pueda volar su vuelo. Iberia Express y otras compañías aéreas están obligadas por las leyes de la UE, EE.UU y otros países, a proporcionar a las autoridades de control fronterizo y a las autoridades aduaneras, acceso a la información sobre reservas y viaje, cuando el vuelo tenga destino u origen en dichos países, incluyendo escalas, y cuando los sobrevuele para llegar a su destino.
  • Compañías aéreas y otros proveedores de servicios que sean necesarios para la prestación de los servicios solicitados por usted cuando, por ejemplo, parte de su itinerario de viaje incluya un vuelo operado por una compañía aérea distinta o incluya el alquiler de un vehículo o una reserva de hotel. Dichas compañías aéreas y proveedores de servicios serán identificados en el momento en que haga una reserva.
  • Nuestras compañías aéreas socias y franquiciadas, por ejemplo, para facilitar sus vuelos de conexión o para gestionar beneficios derivados de la colaboración entre programas de fidelización. Asimismo, agencias de viajes y otros terceros a través de los cuales realice su reserva.
  • Compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de control de fraude, para procesar pagos y (cuando sea necesario) realizar controles de fraude.
  • En respuesta a peticiones legales y válidas de gobiernos y fuerzas del orden, tales como autoridades aduaneras y de inmigración.
  • Proveedores de servicios externos que contratemos para prestar servicios, como por ejemplo, para llevar a cabo iniciativas de marketing o realizar encuestas a clientes en nuestro nombre.
  • Terceros, tales como despachos de abogados y tribunales, para exigir el cumplimiento o la aplicación de un contrato con usted.
  • Terceros, tales como la policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos.
  • Terceros a los que facilitemos datos de uso de la web (pero no sus datos personales) para que tengan conocimiento de que ha visitado nuestras webs (ver el aparatado “Cómo empleamos las cookies y otros métodos para la recogida de datos sobre el uso de sitos web” más arriba”).
  • Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal en cualquier jurisdicción, incluyendo cuando dicha obligación traiga causa de una acción u omisión de Iberia Express (por ejemplo, nuestra decisión de operar en un determinado país o una decisión relacionada con la misma).

No comercializamos sus datos personales y sólo permitimos que terceros ajenos le envíen comunicaciones comerciales si usted ha prestado su consentimiento para ello.

¿A qué países se enviarán sus datos personales?

Sus datos personales podrán ser enviados a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre y fuera del Espacio Económico Europeo.

La naturaleza de nuestro negocio conlleva que con frecuencia sea necesario enviar sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo para gestionar los servicios relacionados con su viaje. Esto ocurre porque nuestro negocio y los terceros identificados en el apartado “¿Con quién compartimos sus datos personales?” realizan operaciones en países de todo el mundo. Por ejemplo, cuando vuele fuera del Espacio Económico Europeo, sus datos personales serán transferidos a autoridades de control fronterizo e inmigración situadas fuera de dichos territorios.

Asimismo, podremos transferir sus datos personales a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre, para que nos presten servicios relacionados con los productos y servicios que usted ha solicitado.

De conformidad con la normativa europea de protección de datos, y las normativas locales de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos:

Acceso

Puede solicitar una copia de todos sus datos personales que Iberia Express conserve sobre usted. No se aplica ningún suplemento a esa solicitud.

Rectificación

Puede modificar sus datos personales cuando sean inexactos.

Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales.

Oposición

Puede solicitar que no se traten sus datos personales.

Limitación al tratamiento

Puede solicitar la limitación del tratamiento en los siguientes casos:

  • Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos.
  • Cuando el tratamiento sea ilícito, pero se oponga a la supresión de sus datos.
  • Cuando Iberia Express ya no necesite tratar sus datos pero usted los necesite para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
  • Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.

Portabilidad

Puede recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado y aquellos que se hayan obtenido de su relación contractual con Iberia Express, así como a transmitirlos a otra entidad.

La solicitud deberá hacerse por escrito y contener la siguiente información:

  • Su nombre y dirección postal.
  • Datos objeto de su solitud.
  • Cualquier dato que nos ayude a localizar los datos que sean objeto de su solicitud, como por ejemplo:
    • Localizador o números de vuelos y fechas.
    • Datos de registro telefónico (número identificador, número desde el que llamó, el número y la opción que marcó, la fecha y hora de su llamada o llamadas).

También deberá proporcionar:

  • Una fotocopia de su pasaporte o permiso de conducir, para que podamos comprobar su identidad.
  • Su firma y la fecha de la solicitud.
  • Si presenta la solicitud en nombre de otra persona, será necesario que aporte una autorización firmada por dicha persona.

 

Envíe su solicitud a:

Delegado de Protección de Datos (DPO)

Iberia Express

Calle Alcañiz, 23

28042 Madrid

España

Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico dpo@iberiaexpress.com.

Puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos cuando el interesado considere que no se ha satisfecho debidamente el ejercicio de sus derechos.