Centre de Service Iberia Bagages

Cher client :

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de n'avoir pu vous remettre les bagages à l'arrivée du vol.

Dans certains cas, les bagages enregistrés n'arrivent pas à destination. À ce moment-là, nous mettons en marche des procédures concrètes très développées et des systèmes technologiques de pointes et efficaces.

Nous avons, dès à présent, activé un processus de recherche à échelle mondiale à travers notre système informatique Worltracer, conçu par la SITA et approuvé par l'IATA. Il nous permet de localiser vos bagages et de vous les remettre dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez consulter dans quelle situation se trouve le processus de localisation de vos bagages, vous pouvez vous adresser aux canaux d'informations suivants:

WorldTracer (le système mondial de localisation et suivi de bagages) vous fournit, à tout moment, les informations mises à jour concernant l'état de la recherche de vos bagages.

Vous pouvez aussi nous contacter par courrier ordinaire à la boîte postale 36 299, 28080 Madrid, Espagne. 

Notre Centre de Service Iberia Bagages est à votre entière disposition dans tous les pays de notre réseau. Nous vous fournirons toutes les informations ultérieures dont vous pouvez avoir besoin concernant vos bagages, en espagnol, allemand, français, anglais, italien et portugais. 

Téléphone d'assistance 24 h / 24 en Espagne : 901 111 342. Si vous appelez depuis l'étranger (depuis un autre pays que l'Espagne), veuillez consulter le numéro où nous joindre auprès des bureaux d'Iberia.

Merci de nous avoir contacté.

Centre de Service Iberia Bagages.

 

Indemnisations et délais pour les incidents bagages

 « L'indemnisation repose sur le fondement objectif de l'accident ou du dommage causé. Elle s'élève jusqu'aux limites de responsabilité fixées dans ce chapitre, en proportion du préjudice matériel subi, sauf si le transporteur aérien a pris toutes les mesures raisonnablement envisageables pour les éviter ou s'il était impossible de prendre de telles mesures » (Règlements CE 2027/1997 et 889/2002).

  

Trafic national et international

RETARD

Premières assistances :

Remise du KIT NUITÉE aux passagers NON RÉSIDENTS à l'escale où a lieu l'incident dont il est prévu qu'ils passeront la nuit sans leurs bagages. Disponible aux aéroports de Madrid, Malaga et Séville.

 

Indemnisation en cas de retard :

Évaluation, sur présentation de factures, des frais liés au fait de n'avoir disposé des effets personnels contenus dans les bagages, à concurrence de 1 131 droits de tirage spéciaux par passager (*).

 

Sur déclaration préalable d'intérêt :

Le montant déclaré, avec prime versée.

 

(Article 22 de la Convention de Montréal et Annexe des règlements CE 2027/1997 et 889/2002)

PERTE

Sans déclaration préalable d'intérêt :

À concurrence de 1 131 droits de tirage spéciaux par passager (*).

 

Sur déclaration spéciale d'intérêts préalable :

Le montant déclaré, avec prime versée.

(Article 22 de la Convention de Montréal et Annexe des règlements CE 2027/1997 et 889/2002)

DÉTÉRIORATION


>Les procédures sont les suivantes et selon l'ordre qui suit :

1. Réparation de l'objet endommagé ou

2. Remplacement par un autre ou,

3. À concurrence de 1 131 droits de tirages spéciaux par passager (*).

 

(Article 22 de la Convention de Montréal et Annexe des règlements CE 2027/1997 et 889/2002)

NOTES

Le montant versé en indemnité de retard est soustrait à l'indemnité découlant de la détérioration.

Ces solutions sont appliquées dans le même ordre de priorité et en fonction des possibilités du cas.

 

(*) La somme du droit de tirage spécial, tel que définie par le Fonds Monétaire International, varie tous les jours. Par conséquent, il est appliqué l'équivalence en vigueur à la date de l'incident. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, vous pouvez vous adresser à nos services ou consulter le site web de la Banque d'Espagne (www.bde.es).

  

Délais pour les incidents bagages

"La réception des bagages enregistrés sans protestation (ouverture du constat d'irrégularité bagages au comptoir correspondant) par le destinataire constituera une présomption, sauf preuve du contraire, que les bagages ont été livrés en bon état et conformément au titre de transport" (Article 31 de la Convention de Montréal).

Par ailleurs, le passager "doit en informer le transporteur aérien par écrit au plus tôt. En cas de dommages survenus à des bagages enregistrés [...] dans un délai de sept jours et, en cas de retard, dans un délai de vingt et un jours à compter de la date à laquelle ils ont été mis à sa disposition" (Article 31 de la Convention de Montréal et Annexe règlements CE 2027/1997 et 889/2002).

  

Fin du délai

Trafic national et international

Pour intenter une action en indemnisation

Retard. . . . . . . 21 jours

Perte. . . . . . . 21 jours

Détérioration. . . . . .. 7 jours

 

(Article 31 de la Convention de Montréal et Annexe des règlements CE 2027/1997 et 889/2002).

Pour entamer une démarche de réparation :

Expire au bout de DEUX ANS

 

(Article 35 de la Convention de Montréal et Annexe des règlements CE 2027/1997 et 889/2002).

 

Articles interdits dans les bagages

En vertu des Conditions générales de transport d'Iberia Express visées au Contrat de transport (billet) passé entre les deux parties, il est interdit au passager d'inclure dans les bagages enregistrés des articles considérés dangereux, fragiles, périssables ou de valeur (argent, bijoux, métaux précieux, ordinateurs, dispositifs électroniques personnels, instruments négociables, titres ou tout autre objet de valeur, documents de travail, passeports et autres papiers d'identité ou échantillons).