Service client
Le service client, c'est notre engagement
| Service client | Appels depuis | Téléphone | Langues | Horaires du centre d'appels |
|---|---|---|---|---|
| Achats, échanges et remboursements | ESPAGNE | 901 200 424 | Espagnol | Du lundi au dimanche 24 h / 24 |
| ÉTRANGER | 0034 91 389 43 75 | Espagnol et anglais | Du lundi au dimanche 24 h / 24 | |
| Allemand | Du lundi au dimanche de 9 h 00 à 20 h 00 | |||
| 0034 91 77433 35 | Italien | Du lundi au dimanche de 9 h 00 à 20 h 00 | ||
| 0034 91 77433 37 | Français | Du lundi au dimanche de 9 h 00 à 20 h 00 | ||
| Aide à la navigation: www.iberiaexpress.com | ESPAGNE | 807 405 500 | Espagnol | Du lundi au dimanche 24 h / 24 |
| ÉTRANGER | 0034 91 389 43 76 | Espagnol et anglais | Du lundi au dimanche 24 h / 24 | |
| Allemand | Du lundi au dimanche de 9 h 00 à 20 h 00 | |||
| 0034 91 774 33 36 | Italien | Du lundi au dimanche de 9 h 00 à 20 h 00 | ||
| 0034 91 774 33 38 | Français | Du lundi au dimanche de 9 h 00 à 20 h 00 |
Compensation for luggage incidents and deadlines for claiming
| Passage | Formulaire de réclamation |
| P.O. Box 36315 28080 MADRID |
| Baggage | |||
| Centre de Service Iberia Bagages | Téléphone | Les langues | Heures |
|---|---|---|---|
| P.O. Box 36315 28080 MADRID | |||
| ESPAGNE | 901 111 342 | Espagnol et anglais | Du lundi au dimanche 24 h / 24 |
| ALLEMAND | 069 500 73 874 | Espagnol, allemand et anglais | |
| DANEMARK | 701 001 52 | Espagnol et anglais | |
| HOLLANDE | 0900 777 7717 | Espagnol, néerlandais et anglais | |
| IRLANDE | 0 818 46 2000 | Espagnol et anglais | |
| SUÈDE | 077 161 6068 | Espagnol et anglais |
| Unité de relations clients Iberia Express | |
|---|---|
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Demande de vérification de vol Demande de remboursement Commentaires |
Boîte postale 548 28080 MADRID |
Droits des passagers
Toutes les informations nécessaires pour que vous ayez connaissance de vos droits en tant que passager d'une compagnie aérienne.
L'Union Européenne a fixé les droits des passagers d'une compagnie aérienne et travaille actuellement sur leur renforcement. Voici les principaux droits dont jouissent les passagers.
Indemnités et délais liés aux incidents sur les bagages
« L'indemnisation repose sur le fondement objectif de l'accident ou du dommage causé. Elle s'élève jusqu'aux limites de responsabilité fixées dans ce chapitre » (Convention de Montréal et Annexe Règlementations CE 2027/1997 et 889/2002).