Foire aux questions

Non, vous n'avez rien à payer pour imprimer votre carte d'embarquement à l'aéroport

Vous pouvez accéder à notre rubrique emploi à partir de ce lien.

 

Vous pouvez trouver toutes les informations sur la compagnie dans notre dossier de presse sur ce lien.

Oui, toute la flotte d'Iberia Express possède le système de divertissement à bord du Club Express Onboard.

Indépendamment du tarif appliqué, si l'un des trajets achetés n'est pas utilisé, les trajets restants compris sur le même billet sont automatiquement annulés.

 

Vous pouvez trouver les informations pour voyager avec votre instrument de musique sur ce lien. Si vous avez besoin d'un siège supplémentaire, le prix sera celui du billet au tarif disponible hors taxe aéroportuaire. Pour le réserver, veuillez vous mettre en relation avec le centre des réservations par téléphone au : 901 111 500 ou 91 389 43 75.

 

Si l'équipage l'a trouvé et non un autre passager, vous pouvez vous renseigner sur ce lien.

Vous pouvez consulter les conditions et restrictions pour voyager avec votre animal de compagnie à bord sur ce lien.

Si vous ne choisissez pas vos sièges, le système choisit automatiquement pour vous lors de l'enregistrement en ligne.

 

Oui, l'enregistrement en ligne est disponible seulement 24h avant le voyage. 

Il est possible que votre aéroport ne dispose pas de l'option d'enregistrement en ligne. Vous devrez alors réaliser l'enregistrement au comptoir de l'aéroport. Vous pouvez acheter un bagage en soute au prix en ligne en appelant le service client ou au comptoir d'enregistrement de l'aéroport en présentant le reçu de votre achat en ligne.

Vous pouvez retrouver les gagnants de nos concours sur notre blog Iberia Express. 

Pour les vols nationaux, vous pouvez voyager avec votre carte d'identité ou votre passeport même s'ils ne sont pas à jour, ou avec votre permis de conduire délivré en Espagne.

Si vous l'achetez à l'aéroport, on vous la met dans un sac pour que vous puissiez voyager avec. Pendant le vol, l'équipage vous indiquera comment et où la placer correctement.

Il est possible que votre aéroport ne dispose pas de l'option d'enregistrement en ligne. Vous devrez alors réaliser l'enregistrement au comptoir de l'aéroport. Rappelez-vous que si vous n'avez pas réservé votre vol sur iberiaexpress.com, alors vous devrez réaliser votre enregistrement sur iberia.com.

Les changements sont soumis aux conditions du tarif sélectionné. Pour les gérer, contactez-nous au 901 200 424 ou au 91 389 43 75.

 

Si vous avez réalisé la réservation des deux trajets séparément, vous devrez enregistrer à nouveau votre bagage lors de l'escale. 

Les titulaires des cartes Iberia Plus Plata, Oro, Platino et Iberia Singular peuvent enregistrer gratuitement un bagage supplémentaire (jusqu'à 23 kg) en plus de ceux inclus dans votre tarif. Cela s'applique également aux cartes Esmeralda de oneworld et aux Zafiro de American Airlines et British Airways.

 

Les billets avec le tarif réduit « résident » émis aux îles des Baléares et îles Canaries auront droit à un bagage de 23 kg gratuit applicable au moment de réaliser l'enregistrement (y compris si votre tarif ne comprend aucune valise). Plus d'informations pour les résidents.

Rappelez-vous que le code s'applique seulement sur les vols opérés par Iberia Express. Si l'une de vos correspondances dans votre réservation n'est pas opérée par Iberia Express, la réduction ne sera pas appliquée.

 

Vous pouvez réaliser une réclamation grâce à ce formulaire.

No, le porte-habits serait considéré comme votre bagage à main. 

La franchise bagages du bébé est la même que celle de l'adulte possédant le même billet d'avion.

Oui, vous pourrez l’enregistrer en tant que tel. Si vous le préférez, vous pouvez le laisser à l'équipage à l'entrée de l'avion et ils vous le remettront à la sortie.

 

Vous pourrez demander la facture de votre vol à notre centre d'appels par téléphone au 901 200 424 ou au 91 389 43 75.

 

Un mineur peut voyager seul à partir de 5 ans en demandant le service d'accompagnement, obligatoire jusqu'à 11 ans. De plus, il devra toujours posséder ses papiers d’identité. Sur les vols au départ de Bucarest, le service d'accompagnement est obligatoire jusqu'à la majorité.

 

Les passagers avec leur propre fauteuil roulant doivent contacter le centre d'appels par téléphone au 901 200 424 ou 91 389 43 75 pour demander le service adapté à leurs besoins. Lesdits passagers devront se présenter suffisamment en avance au comptoir de l'aéroport puisque la carte d'embarquement leur sera uniquement délivrée aux comptoirs.

 

Les passagers souhaitant un fauteuil roulant pourront en demander un via la page web iberiaexpress.com lors de l'achat ou bien contacter directement le centre d'appels par téléphone au 901 200 424 ou 91 389 43 75 pour demander le service le plus adapté à leurs besoins. Lesdits passagers devront se présenter suffisamment en avance au comptoir de l'aéroport puisque la carte d'embarquement leur sera uniquement délivrée aux comptoirs.