Conditions générales de réservation et d'achat en ligne

Selon le type de tarif, la classe de service, la durée de séjour dans le pays de destination, l'offre, etc., vous pouvez effectuer votre réservation pour des vols aller-retour.

Si vous choisissez un tarif qui oblige à utiliser les coupons du billet d'avion selon une séquence déterminée, veuillez prendre note de ce qui suit : dans le cas où l'un des trajets partiels n'est pas réalisé, ou ne respecte pas la séquence prévue sur le billet, nous vous facturerons le trajet utilisé au prix correspondant à l'itinéraire effectif exigé au moment de la réservation. Ce prix repose sur les tarifs en vigueur publiés et peut être vérifié en tentant de réserver l'itinéraire utilisé comme s'il s'agissait d'une réservation individuelle. Si ce prix est supérieur à celui prévu sur votre billet, nous pourrons conditionner votre voyage sur le reste des trajets au paiement préalable de la différence.

La plupart des tarifs à restrictions ne peuvent pas être remboursés, retournés, échangés ou sont soumis à des frais de gestion de services.

Les changements de noms dans les réservations de places et/ou de billets ne sont pas autorisés. Ainsi, nous vous demandons de porter une attention particulière en indiquant le nom et prénom des passagers qui devront correspondre à la documentation présentée à l'aéroport le jour du départ. Si les renseignements du billet ne correspondent pas à la documentation présentée, l'embarquement pourra être refusé.

Dans les cas où plusieurs réservations correspondent au même passager et si le billet n'a pas été émis, celles-ci pourront être considérées comme dupliquées et seront annulées sans préavis.

Les frais de gestion du billet ainsi que les frais de modification et remboursement sont applicables à chaque passager. Le montant est identique pour chacun des passagers. Le montant de ces frais est fixé en fonction du prix du vol sélectionné.

Le règlement des billets est uniquement réalisables avec les cartes de paiement suivantes:

  • Visa
  • American Express
  • Master Card

Aux fins de vérification de l'identité du titulaire de la carte de paiement, ce dernier doit présenter, au comptoir d'enregistrement, ladite carte le jour du départ du vol, s'il lui a été ainsi exigé par avis. La carte de paiement ne vous est requise qu'au premier point de départ du voyage (elle n'est demandée ni au retour ni aux transits). NE PAS respecter cette réglementation implique NE PAS ÊTRE ADMIS sur le vol. Pour monter à bord, le passager ne peut recourir qu'à l'achat de nouveaux billets à ce moment-là.

Si, au cours de l'achat d'un billet il vous est averti que vous devrez présenter la carte de paiement et il vous est impossible de la présenter physiquement, vous NE pouvez PAS utiliser des cartes virtuelles.

À l'exception de certains trajets (*), les billets achetés sur notre site web sont sous format électronique. L'émission desdits billets est automatique et le prélèvement est directement effectué sur la carte de paiement que vous devez fournir sur la page d'achat.

Si, au moment d'effectuer le prélèvement sur votre carte, l'établissement banquier n'autorise pas l'encaissement, nous vous enverrons un avis moyennant courrier électronique afin de réviser que les données fournies sont correctes ou de nous fournir les données d'une autre carte de paiement.

*Dans certains pays de départ, le processus de prélèvement et d'émission de billets peut ne pas être le même. Dans ce cas, nous vous en informerons au cours du processus d'achat, en vous indiquant les pas à suivre.

PayPal

PayPal est un mode de paiement rapide et sécurisé permettant de réserver votre vol sur iberiaexpress.com. Vos réservations sont protégées à tout moment et les données de votre carte et de votre compte bancaire restent confidentielles. 

Pour plus d'informations

Indépendamment du tarif appliqué, si l'un des trajets achetés n'est pas utilisé, les trajets restants inclus dans le même billet s'annuleront automatiquement.

La plupart des tarifs avec restrictions ne peuvent pas être: remboursés, restitués, échangés ou sont soumis à une pénalisation.

La surcharge carburant sera remboursable selon les conditions tarifaires. Vous pouvez consulter toutes les conditions d'annulation sur cette page.

Lors de l'application des frais de gestion des billets, les résidents bénéficient d'une aide de 50 %.

La subvention de résidence, c'est quoi ?

Il s'agit d'un rabais dans les tarifs des services réguliers du transport aérien, concédé par l'État espagnol. Ces rabais sont applicables aux citoyens espagnols et d'autres États membres de l'Union Européenne ou d'autres États signataires de l'Accord sur l'Espace Économique Européen (aujourd'hui la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) et la Suisse, justifiant leur situation de résidence aux Îles Baléares, Îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla et qui réalisent des déplacement entre le lieu de résidence et tout endroit du territoire national (Espagne).

Les personnes répondant à la définition précédente doivent justifier qu'elles sont résidentes moyennant la présentation du Document national d'identité (carte d'identité) ou de l'attestation d'enregistrement délivrée à partir du fichier des ressortissants étrangers pour les citoyens de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen (aujourd'hui la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) et la Suisse, à condition qu'il y figure l'adresse donnant droit à la subvention. Les résidents munis d'une carte d'identité où il ne figure pas l'adresse donnant droit à la subvention ou les mineurs ne disposant pas de carte d'identité doivent présenter une Attestation d'enregistrement en vigueur, délivrée à partir du fichier des ressortissants étrangers de la Mairie.

Iberia Express est tenue de vérifier, au moment de l'enregistrement et/ou de l'embarquement, l'identité de la personne détenant un billet acheté sous la modalité de subvention de l'État espagnol pour les familles nombreuses ou résidentes aux Canaries ou aux Baléares. Il est donc indispensable que tout bénéficiaire de ces subventions soit muni du/des document(s) faisant foi qu'il est titulaire de ce droit, que ce soit (au cas par cas) moyennant le livret de famille nombreuse ou la carte d'identité où figure le lieu de résidence. Le cas échéant, vous pouvez présenter l'attestation de résidence ou l'attestation d'enregistrement délivré à partir du fichier des ressortissants étrangers.

La remise effectuée en raison de famille nombreuse est directement appliquée sur notre site web. Vous n'aurez qu'à cocher le type de catégorie et saisir le code de réduction au cours de l'achat.

Famille nombreuse (Générale) → 5 % de rabais

Famille nombreuse (Spéciale) → 10 % de rabais

Le rabais est applicable sur demande explicite du bénéficiaire au préalable, sur les billets émis en Espagne à compter du 1er janvier 2007 pour les vols réguliers et sur tous les itinéraires dans le territoire espagnol.

Il porte sur tous les tarifs dont la valeur nominale apparaît sur le billet, exception faite uniquement sur les tarifs de classe Business sur lesquels la réduction est limitée au montant du rabais applicable au tarif en classe Touriste complète.

Si les deux circonstances ont lieu, le rabais de famille nombreuse est ajouté à la subvention de résidence.

Le rabais de famille nombreuse n'est en aucun cas appliqué avec effet rétroactif.

Les frais de gestion du billet sont aussi soumis à l'application du rabais, sous les mêmes critères de limites appliqués à la réduction de résidents. Afin de pouvoir appliquer la réduction de famille nombreuse, il faut que tous les passagers de la réservation aient droit à ladite réduction. Si l'un quelconque des passagers ne peut attester la condition de famille nombreuse, il doit alors effectuer la réservation séparément.

Nous vous rappelons que vous devrez justifier la condition de famille nombreuse. La justification est réalisée au moyen de la présentation de la carte famille nombreuse officielle ou d'un document individuel équivalent et en vigueur, délivrés par la communauté autonome compétente. La condition du titulaire doit demeurer en vigueur jusqu'à la date de finalisation du voyage. Il vous sera demandé de présenter la carte au moment de l'enregistrement ou de l'embarquement. Il est donc impératif que vous soyez muni aussi bien de cette carte que de vos papiers d'identité. Iberia Express est tenu de refuser l'embarquement des passagers disposant de billets rabaissés ne présentant pas la carte famille nombreuse.

Le rabais est appliqué aux trajets partant/arrivant exclusivement sur le territoire espagnol.

Iberia, afin d'assurer la sécurité des transactions effectuées à travers du site web et devant la nécessité d'officialiser l'achat de réservation et de billetterie, a intégré dans son processus de contrôle, la gestion des renseignements indiqués par le passager concernant la carte de paiement fournie.

Iberia se réserve le droit de refuser la demande d’achat des billets dont le paiement est effectué en utilisant une carte qui ne remplit pas les conditions de contrôle et de gestion de la fraude établies.

Pour la résolution de tout litige, les parties se soumettent, à leur convenance, aux tribunaux du domicile de l'utilisateur et renoncent à toute autre juridiction. En outre, en tant qu'organisme adhérant à CONFIANZA ONLINE et en conformité avec son code de déontologie, en cas de litiges relatifs aux souscriptions et aux publicités en ligne, ainsi qu'à la protection des données et des mineurs, l'utilisateur pourra avoir recours au système de règlement extrajudiciaire des litiges de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es). 

La règlementation relative à la passation de contrats par voie électronique / à distance est énoncée dans la Loi espagnole sur les Services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI) 34/2002, du 11 juillet 2002, et dans les articles 94 et suivants de la Loi espagnole Générale relative à la défense des consommateurs et usagers, règlementant les ventes à distance. Les contrats de services de transport de passagers sont explicitement exclus de la règlementation des ventes à distance (article 93 K). Par conséquent, la règlementation du droit de rétraction en cette matière n'est pas d'application. Par ailleurs, la LLSI ne mentionne nulle règlementation spécifique au droit de rétraction.