En esta sección tratamos de responder a las posibles dudas que te surjan relacionadas con Iberia Express

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Dudas mas habituales

Dudas mas habituales

• ¿Qué es Iberia Express?
• ¿Cómo puedo encontrar los mejores precios?
• ¿Con qué anticipación puedo comprar en Iberiaexpress.com?
• ¿Qué documentación necesita un menor para viajar?
• ¿Cómo puedo pagar en Iberiaexpress.com?
• ¿Cómo facturar desde iberiaexpress.com en cinco pasos?
• ¿Qué significa cuando aparece tarifa con restricciones/sin restricciones?
• ¿Qué es el Código de Seguridad (CVV - Card Verification Value)?
• No he recibido confirmación de compra (envío correo electrónico).
• ¿Cómo compruebo y gestiono mi reserva?
• ¿Qué artículos son considerados peligrosos?
• ¿Puedo usar mi teléfono móvil u otro aparato electrónico en el avión?
• ¿Cuándo puedo sacar mi tarjeta de embarque?
• ¿Cómo proceder con los equipajes de valor declarados?
• ¿Dónde puedo realizar cambios y reembolsos de mis billetes?
• ¿Cómo puedo añadir una maleta a mi reserva?
• Residentes en Canarias, Baleares y Melilla. ¿Cómo debo indicar el derecho a descuento a la hora de hacer la reserva a través de iberiaexpress.com?
• ¿Cómo puedo suscribirme a los e-Boletines?
• Teléfonos de contacto
• Avios en Iberia Express

¿Qué es Iberia Express?

Iberia Express es la aerolínea de costes ajustados del grupo IAG, al que pertenece Iberia. Dando el máximo nivel de calidad y seguridad al que están acostumbrados los clientes de Iberia a unos precios muy competitivos, para rutas de corto y medio alcance.

Más información en el apartado Quiénes Somos de esta web.

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¿Cómo puedo encontrar los mejores precios?

Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tienes necesidad de volar en unas fechas determinadas, marcando la opción "soy flexible en fechas", lo que te mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por ti, permitiéndote otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días.

Recuerda que, en vuelos europeos, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino.

Y ten en cuenta también que como otros muchos clientes están buscando esas ofertas tan atractivas, cuanta mayor antelación respecto a la fecha del vuelo, más probable será que consigas ser tú el primero en aprovecharse de ellas.

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¿Con qué anticipación puedo comprar en Iberiaexpress.com?

Podrás reservar vuelos con un mínimo de 6 horas de antelación a la hora de salida.

Horas mínimas necesarias para poder reservar a través de Iberia Express

• España: 6 horas
• Italia e Irlanda: 12 horas
• Grecia: 24 horas

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¿Qué documentación necesita un menor para viajar?

Los menores de 14 años que vuelen con sus padres, para volar en territorio nacional, están exentos de acreditarse mediante el DNI, y sus padres deberán ir adecuadamente identificados y se responsabilizarán de la identidad de los menores.

Necesitarán el D.N.I en vuelos comunitarios (zona Schengen); y el Pasaporte (y visado si el país de destino así lo requiere) para vuelos internacionales y comunitarios que no apliquen el tratado de Schengen.

A partir de 14 años deberán presentar la misma documentación que los pasajeros adultos.

Los menores, entre 5 y 14 años, no acompañados, además de la documentación anteriormente mencionada, los padres o tutores deberán presentar adicionalmente una autorización y cumplimentar la documentación necesaria que la compañía aérea le requiera para aceptar al menor no acompañado.

Las compañías no están obligadas a aceptar menores no acompañados, por lo que aconsejamos que nos consulte las condiciones de este servicio.

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¿Cómo puedo pagar en Iberiaexpress.com?

El pago de los billetes se realizará exclusivamente con tarjetas de pago aceptadas por Iberia Express:

• Visa
• American Express
• MasterCard

El cobro por usar una tarjeta de crédito será de 4,50€ para vuelos domésticos y 7,50€ para vuelos europeos. Las tarjetas de débito están exentas de cargo.

Si al efectuar el cargo a tu tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, te notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos has facilitado son correctos o bien para que nos facilites una nueva tarjeta de pago.

Recuerda que Iberia Express no acepta el uso de tarjetas virtuales para la adquisición de billetes.

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¿Cómo facturar desde iberiaexpress.com en cinco pasos?

Entra en Check-in Online y sigue los pasos a continuación:

• Paso 1. Busca tu reserva.

  Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?)

• Paso 2. Selecciona el vuelo. Selecciona el/los vuelos que quieras facturar.
• Paso 3. Selecciona el asiento. Selecciona tu preferencia de asiento (ventanilla o pasillo) o selecciona uno concreto según la disponibilidad en el mapa de asientos. En caso de que tuvieras el asiento ya reservado, se facturará en dicho asiento.
• Paso 4. Confirma tus datos. Comprueba que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque.
• Paso 5. Emisión de tarjeta de embarque. Puedes elegir entre imprimir la tarjeta de embarque a través de un documento PDF o si está disponible un código de puntos (QR) que podrás descargar en tu Smartphone, que te servirá para embarcar sin papel en aeropuertos seleccionados.

Cuando estés en el aeropuerto.

• Sin equipaje. Comprueba la puerta de embarque en los monitores y dirígete directamente a la puerta de embarque, previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación.
• Con equipaje. Entréguelo en los mostradores de recogida de equipaje o en los mostradores de facturación al menos 45 minutos antes de la salida del vuelo (en Madrid este tiempo será de 55 minutos para los que salgan de la terminal T4S). Después dirígete a los controles de seguridad* y mostrar tu documentación.
  

  * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos ponte en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a tu entera disposición para ayudarte.

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¿Qué significa cuando aparece tarifa con restricciones/sin restricciones?

Cuando hablamos de tarifas con restricciones nos estamos refiriendo a todas aquellas que tienen algún tipo de limitación en las condiciones, que pueden ser sobre el cambio o el reembolso. Normalmente son las tarifas más económicas.

Las tarifas sin restricciones serían todas aquellas que permiten cambios y reembolsos. Corresponden a las "tarifas turistas completas" y a las "tarifas Business completas".

La mayoría de las tarifas con restricciones NO PERMITEN reembolsos, devoluciones, cambios o llevan asociados unos gastos de gestión por servicios.

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¿Qué es el Código de Seguridad (CVV - Card Verification Value)?

El Código de Seguridad, consiste en un código de validación de autenticidad de su tarjeta de pago Visa, MasterCard, o American Express.

• En las tarjetas VISA y MASTERCARD este código de seguridad, figura en el reverso de la tarjeta y se identifica con los tres últimos dígitos de la numeración.
• En las tarjetas AMERICAN EXPRESS, el código de seguridad de cuatro dígitos aparece en el anverso de la tarjeta.

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No he recibido confirmación de compra (envío correo electrónico).

Al hacer una reservar y compra en Iberiaexpress.com, el cargo y la emisión de tus billetes se procesan de forma inmediata. Recibirás un email a tu dirección de correo electrónico con la confirmación de tu compra, los números de billetes electrónicos emitidos por cada pasajero, el itinerario del viaje, la información de los pasajeros, los asientos elegidos etc.

En caso de no recibir el email con la confirmación de tu compra en un breve lapso de tiempo, y estás seguro de que no hay ningún problema técnico con tu conexión a internet o con el servidor de correo electrónico, por favor ponte en contacto con nuestro centro de atención telefónica en el número 902 100 424.

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¿Cómo compruebo y gestiono mi reserva?

Si deseas comprobar y gestionar los datos de tu billete, lo puedes hacer de las siguientes maneras.

• A través de nuestra página web iberiaexpress.com, accediendo a "Gestiona tu reserva". Deberás introducir los 6 dígitos del código de reserva y el apellido de un pasajero. Podrás revisar los datos de tu viaje: información de pasajeros, detalles de su vuelo (fechas, horarios, asientos) y método de pago o entrega seleccionado.


• A través de nuestra Central de Servicios, llamando al número 807117116.

En el caso de que se produjera algún cambio inherente a la programación de tus vuelos, se te avisará inmediatamente vía SMS al móvil o por email a tu correo electrónico.

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¿Qué artículos son considerados peligrosos?

• Explosivos, municiones, fuegos artificiales, bengalas, material para expediciones, maletines de seguridad con artículos pirotécnicos y material pirotécnico en general.
• Gases comprimidos, licuados, licuados refrigerados, o disueltos, ya sean inflamables, tóxicos, o no inflamables y no tóxicos, tales cómo: aerosoles, extintores, aparatos para respirar, botellas de oxigeno para bucear, líquidos criogénicos, botellas con gases refrigerantes y en general los cilindros.
• Líquidos y sólidos inflamables, tales cómo combustible, o equipos con combustible (material de camping, filmación, etc.), adhesivos, disolventes, pinturas, barnices, antorchas, cerillas, encendedores y en general sustancias inflamables bien por ser autoreactivas o de combustión.
• Materiales oxidantes y peróxidos orgánicos, tales cómo generadores de oxigeno.
• Sustancias tóxicas o infecciosas, tales cómo dispositivos discapacitadores, muestras para diagnóstico, vacunas, insecticidas y herbicidas.
• Material radioactivo, tales cómo productos farmacéuticos con isótopos radioactivos.
• Corrosivos, tales cómo ácidos, alcalinos, aparatos con mercurio, acumuladores eléctricos y aparatos accionados eléctricamente mediante baterías.
• Otros artículos peligrosos, tales cómo kits de primeros auxilios, material ferro-magnético, hielo seco, y baterías de coche.

Estos artículos sólo podrán ser transportados como carga aérea, aunque bajo ciertas limitaciones, algunos de estos productos, podrán ser transportados por los pasajeros. Para más información consulta Mercancías peligrosas que pueden ser transportadas por los Pasajeros.

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¿Puedo usar mi teléfono móvil u otro aparato electrónico en el avión?

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¿Cuándo puedo sacar mi tarjeta de embarque?

Desde el día anterior, y hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo, podrás sacar tu tarjeta de embarque online en Check-in Online. Así podrás acceder a la puerta de embarque en algunos aeropuertos sin pasar por los mostradores de facturación o por las máquinas de check-in. Recuerda, Check-in Online es la forma más cómoda y rápida de sacar la tarjeta de embarque de tu vuelo desde casa.

Una vez emitida la tarjeta de embarque online no se podrá anular. En caso de no acudir a la puerta de embarque se registrará como pasajero no presentado y se aplicarán las normativas correspondientes a cambios y devoluciones que contemple la tarifa adquirida.

Para modificar el asiento una vez que ya tienes tu tarjeta de embarque deberás hacerlo directamente en el aeropuerto. El sistema de check-in online no te permite realizar cambios de asiento cuando se encuentra ya emitida la tarjeta de embarque.

Podrás hacerlo en un mostrador de facturación o tú mismo en un Kiosko de check-in (en los aeropuertos donde estén disponibles). Si has sacado tu tarjeta desde check-in online deberás primero hacer un duplicado en el Kiosko y luego introducir tu tarjeta de embarque duplicada para cambiar el asiento.

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¿Cómo proceder con los equipajes de valor declarados?

1. Tiempo de presentación

   El pasajero deberá presentarse en facturación con una antelación suficiente que permita la realización de:

   • Apertura del equipaje de valor especial.
   • Formalización del documento billete de exceso de equipaje.
   • Comprobación de existencia de los objetos que se desea valorar.
   • Cierre del equipaje con llave.

2. Límites de declaración

   La valoración del equipaje:

   • La valoración del mismo debe superar 1.000 derechos especiales de giro (aproximadamente el equivalente a 1.200 euros).
   • El valor máximo de declaración por pasajero no podrá exceder de 5.000$ USA o su equivalente.

   Cargos

   El porcentaje a cobrar sobre el valor declarado por el pasajero es de 5 por 1000, siendo necesaria la emisión de un billete de exceso de equipaje.

3. Transporte en conexión con otras compañías

   No se aceptarán equipajes con declaración de valor para el transporte en líneas de otras compañías a menos que éstas den su conformidad para ello.

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¿Dónde puedo realizar cambios y reembolsos de mis billetes?

Si has realizado una reserva para un vuelo con origen España, siempre y cuando tu tarifa te permita cambios, puedes realizarlos online. Para ello es necesario que accedas a Gestiona tu Reserva.

En el caso de que tu billete no permita el cambio a través de Iberiaexpress.com o deseas hacer un reembolso, deberás llamar a nuestra Central de Reservas para realizarlos.

Reembolsos y cambios: 902 100 424

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¿Cómo puedo añadir una maleta a mi reserva?

Puedes añadir una maleta a tu reserva haciendo Check-in Online 24 horas antes de la salida de tu vuelo (con descuento) o en el aeropuerto en el momento de facturar.

Recuerda que la tarifa "Express" es la única que no incluye ninguna pieza de equipaje facturado en bodega.

Para más información consulta la página Franquicia de equipaje en bodega.

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Residentes en Canarias, Baleares y Melilla. ¿Cómo debo indicar el derecho a descuento a la hora de hacer la reserva a través de iberiaexpress.com?

Deberás indicarlo durante el proceso de compra. Una vez estés en la pantalla de Disponibilidad seleccionando los vuelos, verás que en la parte inferior, en la misma línea del botón "tarifa" aparece el mensaje "soy residente en...". Deberás marcar este texto y continuar con la reserva.
Más adelante, en la pantalla de Información de los pasajeros, se te requerirán los datos obligatorios para aplicarte el descuento de residente (tipo de documento acreditativo y término municipal).

Para poder aplicar el descuento de residente a través de nuestra página Web, es necesario que todos los pasajeros de la reserva tengan derecho al descuento de residente, es decir sean ciudadanos españoles, de los demás Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, acreditar la condición de residentes en las Islas Baleares, Islas Canarias o Melilla y realizar desplazamientos entre el lugar de residencia y cualquier lugar del territorio nacional (España). Si alguno de los pasajeros no fuera residente, deberá realizar la reserva por separado.

La acreditación de la residencia se realizará mediante la exhibición de D.N.I o Tarjeta de residente para los ciudadanos de la unión europea o del espacio económico europeo- actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein- y Suiza, siempre que esté vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención. Los residentes en cuyo D.N.I. no figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan D.N.I., deberán exhibir certificado de residencia del ayuntamiento en vigor seis meses de vigencia desde la fecha de expedición. Los menores que no tengan D.N.I. deberán incluir la fecha de nacimiento.

A partir del 1 de septiembre del 2012 la documentación válida para acreditar la residencia en territorios no peninsulares, para todos los vuelos que se realicen a partir de dicha fecha

Este documento, tanto para ciudadanos españoles como del Espacio Económico Europeo y Suiza, será el certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento donde estén empadronados. ( formato que aparece en el Real Decreto 1316/2001), en lugar de los tres anteriores (certificado del ayuntamiento, certificado del Registro Central de Extranjeros y DNI)

Este certificado tiene una validez de 6 meses.

La condición de residente en territorios no peninsulares deberá ser

• Ciudadanos españoles: el certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado por el documento nacional de identidad para identificar al pasajero (no para acreditar la residencia). Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, sólo el certificado de residencia del ayuntamiento.
• Ciudadanos extranjeros: el certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte para identificar al pasajero (ya no necesitarán presentar el certificado del Registro Central de Extranjería)
• Senadores o diputados: credencial de las correspondientes Cámaras, en la que conste, además del nombre y apellidos, el documento nacional de identidad y la circunscripción del Diputado o Senador electo.

Recuerda que, aunque tu billete se haya emitido con fecha anterior al 1 de septiembre, si tu vuelo va a realizarse a partir de dicha fecha, tendrás que presentar obligatoriamente el Certificado de residencia expedido por el ayuntamiento de tu municipio, que debe encontrarse en vigor para tu viaje, en facturación o embarque (además del DNI para comprobar la identidad del beneficiario).

A partir del 1 de abril, y de acuerdo con la Disposición Adicional Décimo Tercera de la Ley 17/2012 de Presupuestos Generales del Estado correspondientes a 2013, tendrán derecho a obtener bonificaciones los familiares nacionales de terceros países beneficiarios del derecho de residencia o del derecho de residencia permanente y los ciudadanos nacionales de terceros países residentes de larga duración, que acrediten su condición de residente en las Comunidades Autónomas de Canarias, Illes Balears y en las ciudades de Ceuta y Melilla. Estos ciudadanos deben acreditar su residencia mediante el certificado de empadronamiento en vigor y la emisión del billete debe incluir el NIE (número de identidad de extranjero).

En la aplicación de los gastos de gestión de billetes a través de nuestra página Web, los residentes se beneficiarán de una subvención del 50%, siendo el cargo el siguiente:
5 EUR por emisión de billete electrónico.

Estos cargos se aplicarán si la emisión se realiza a través del Centro de Servicios de iberiaexpress.com.

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¿Cómo puedo suscribirme a los e-Boletines?

A través de los banners o módulos de e-Boletines como los que puedes encontrar en las páginas de ofertas o de información y servicios, u otros que podrás ver a lo largo de tu navegación por Iberiaexpress.com.
El proceso consta de 2 pasos para evitar suscripciones no deseadas por los propios clientes:

Primero deberás rellenar un pequeño formulario con algunos datos obligatorios (nombre y dirección de correo) e inmediatamente se te enviará un correo electrónico a la dirección indicada donde se te indicará la fecha límite para confirmar la suscripción. Si no confirmas la suscripción antes de la fecha límite, no habrás finalizado el proceso de alta y tu solicitud se eliminará de forma automática.

Para completar el proceso de suscripción, deberás pulsar en Confirmar Alta, y esto te llevará a una página donde podrás completar o modificar tus preferencias y finalizar el proceso. A partir de ese momento podrás recibir información sobre ofertas, promociones y noticias referentes a Iberia Express.

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Teléfonos de contacto

Si por cualquier motivo todavía no te hemos resuelto tus dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros teléfonos:

• Consultas y ayuda a la navegación: 0034 954 983 080 Lunes a Domingo de 08 a 17 h.
• Reservas, compras, cambios y reembolsos: 0034 954 983 070 Lunes a Domingo de 08 a 17 h
• Cualquier duda relacionada equipajes, la podrás resolver en el teléfono: 902 341 342

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Avios en Iberia Express

Iberia Express no cuenta con un programa de fidelización, pero tus vuelos con Iberia Express te servirán para acumular Avios del programa Iberia Plus, y podrás usarlos para volar con Iberia Express.

Para más información consulta la página Avios en Iberia Express

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